Políticas de la Empresa
1. Política de Colecho, Cuna y Cama
Sleepy Dudú no presta sus servicios a bebés y niños menores de 2.5 años que duermen en cama o que practican el colecho (dormir en la misma cama con los padres).
La recomendación científica establece que la transición de la cuna a la cama debe realizarse a partir de los 2.5 años de edad, ya que antes de esta etapa, los niños suelen carecer de la madurez cognitiva y emocional necesaria para comprender y seguir las expectativas de sueño en un entorno menos contenido, como una cama.
Si su bebé duerme en la cama con usted y no está dispuesto a trasladarlo a una cuna segura, Sleepy Dudú no podrá ofrecerle sus servicios.
Esta política se fundamenta en:
- Seguridad del Bebé: La cuna ofrece un entorno seguro y adecuado para el sueño, reduciendo riesgos asociados con el colecho, como el síndrome de muerte súbita del lactante (SMSL) y accidentes relacionados con asfixia o caídas.
- Efectividad del Proceso de Sueño: La cuna establece límites claros que facilitan el aprendizaje de hábitos de sueño independientes, promoviendo un descanso más reparador tanto para el bebé como para los padres.
Si el bebé ya ha cumplido 2.5 años y duerme en cama, no hay problema para obtener un entrenamiento de sueño adecuado.
2. Inicio del Plan
- El plan contratado debe iniciarse dentro de los primeros quince (15) días posteriores al pago.
- Si el plan no inicia en este período y no se notifica a Sleepy Dudú, el plan se considerará perdido, sin derecho a reembolsos.
3. Seguimiento del Plan
- Diagnóstico y Presentación: El diagnóstico y la presentación del plan no forman parte del período de seguimiento contratado (aplica solo para planes con seguimiento).
- Retomar el Seguimiento: En caso de retraso, extensión o no inicio del seguimiento, el cliente tiene un plazo máximo de un (1) mes para retomarlo. Pasado este plazo, el seguimiento se considerará perdido.
- Pausa por Enfermedad o Hitos: Si el bebé se enferma, está en proceso de dentición o alcanza un hito significativo, se podrá pausar el seguimiento y reanudarlo dentro de quince (15) días posteriores, manteniendo los días pendientes originales.
- Compromiso con los Horarios: Es fundamental respetar los horarios y días establecidos para el seguimiento, detallados en el plan proporcionado.
- Medio de Comunicación: El seguimiento se realiza únicamente por escrito a través del chat de nuestra aplicación. No se contestan llamadas ni mensajes de WhatsApp.
4. Política de Reagendamiento
- Motivos Válidos: En caso de enfermedad, dentición, viajes o dificultades para estar en casa con el bebé, es necesario notificar a Sleepy Dudú para proceder con la reprogramación, la cual debe realizarse dentro de los quince (15) días posteriores al pago.
- Puntualidad en Llamadas: Se solicita puntualidad para las llamadas programadas. Los minutos de retraso se considerarán perdidos, sin posibilidad de recuperarlos.
5. Política de Pagos y Reembolsos
- Sin Reembolsos: No se realizarán devoluciones de dinero una vez contratado y pagado el servicio.
- Ajustes al Plan: Aunque no se ofrezcan reembolsos, se podrán realizar ajustes dentro del período de seguimiento contratado para alcanzar los objetivos establecidos.
6. Participación en Talleres
- Número de Participantes: La participación en los talleres está limitada a dos personas, preferiblemente los padres del bebé.
- Costo Adicional: Para incluir a una persona adicional en un plan o asesoría personalizada, se aplicará un costo adicional de $30 USD por cada participante extra.
7. Ajustes al Plan
- Se podrán realizar ajustes al plan durante el seguimiento, siempre y cuando se basen en métodos probados y no comprometan la seguridad y el bienestar del bebé.
8. Horarios de Seguimiento
- Días Hábiles: lunes a viernes, de 6:00 am a 1:00 pm (hora de Ciudad de Guatemala).
- Fines de Semana: Cerrado.
- Medio de Comunicación: Solo a través del chat de nuestra aplicación.
- Los mensajes de seguimiento en el chat de la aplicación no se contestan inmediatamente. Trataremos de contestar lo antes posible dentro de los horarios establecidos.
- No se contestan llamadas
- No se contestan mensajes de WhatsApp una vez iniciado el seguimiento.
- Seguimiento del Plan: Todo está especificado en el plan; se debe seguir al pie de la letra.
9. Responsabilidad en la Ejecución del Plan
- Compromiso de los Padres: El éxito del plan depende de la consistencia y el compromiso de los padres.
- Limitaciones de Responsabilidad: Sleepy Dudú no se responsabiliza por la falta de implementación del plan o alteraciones realizadas por los padres sin consulta previa.
10. Política para Gemelos y Trillizos
- Cunas Separadas: No se proporciona asesoría para gemelos o trillizos que duerman en la misma cuna.
- Costo Adicional: Se aplicará un costo adicional de $100 USD por cada plan extra.
11. Llamadas Adicionales
- Costo: Cualquier consulta adicional posterior al plan de seguimiento podrá atenderse mediante una llamada post-entrenamiento de 30 minutos, cuyo costo es de $68 USD.
- Programa de Referidos: Por cada cliente referido que adquiera un entrenamiento, se otorgará una llamada gratuita de 30 minutos.
12. Semanas Adicionales de Seguimiento
- Se podrán agregar semanas adicionales de seguimiento dentro de los primeros siete (7) días, con un costo de $78 USD por semana extra.
13. Responsabilidad en Talleres
- Los padres o tutores son los únicos responsables si durante la realización del taller ocurre algún incidente con los bebés.
14. Propiedad Intelectual
- Todo el material proporcionado es propiedad intelectual de Ana Izabel Mendoza Rosa y Sleepy Dudú.
- Uso Personal: Los materiales son estrictamente personales y no podrán compartirse ni utilizarse con fines comerciales sin el consentimiento por escrito.
15. Consistencia en la Rutina
- Sleepy Dudú no se responsabiliza por resultados no alcanzados si la rutina de sueño no se sigue de manera constante.
16. Enfoque Comportamental y No Médico
- Sin Medicamentos: El coaching se enfoca en la modificación de conductas y hábitos relacionados con el sueño, sin prescripción de medicamentos.
17. Compromiso Familiar
- Se espera que todos los cuidadores sigan las mismas pautas para evitar confusión en el niño.
18. Resultados Variables
- Los resultados pueden variar según la personalidad del niño, la consistencia de los padres y factores externos.
19. Protección de Métodos y Servicios
- Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar o distribuir materiales sin autorización.
- Acciones Legales: En caso de uso indebido, Sleepy Dudú se reserva el derecho de tomar acciones legales.
20. Aceptación de las Políticas
Al contratar los servicios de Sleepy Dudú, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las políticas, comprometiéndose a cumplirlas durante todo el proceso de sleep coaching.
Acuerdo de Prestación de Servicios
Este documento establece un acuerdo vinculante entre el cliente y Sleep Coach Iza, representado por Ana Izabel Mendoza Rosa, con efecto a partir de la fecha de firma.
El cliente contrata a la empresa para recibir educación y asesoramiento, así como para implementar medidas destinadas a mejorar su bienestar mental y físico en relación con el sueño, reconociendo que dicho servicio se ofrece de manera virtual.
1. No es Consulta Médica
IMPORTANTE: Este servicio NO constituye una consulta médica. Es imperativo que el cliente consulte a su médico de cabecera, dado que Ana Izabel Mendoza Rosa no es un profesional médico calificado y la información proporcionada no sustituye el asesoramiento médico personalizado. Se recomienda consultar a un médico ante cualquier cuestión relacionada con la salud y el bienestar antes de realizar modificaciones en el régimen de ejercicio, dieta, consumo de suplementos nutricionales, herbales, homeopáticos u hormonales, o iniciar cualquier tipo de terapia.
Esta asesoría se fundamenta en el comportamiento y, en ningún caso, constituye consejo médico.
2. Exclusión de Garantías
Ana Izabel Mendoza Rosa se compromete a proporcionar sus servicios con el cuidado y la habilidad razonables; no obstante, no ofrece ninguna garantía expresa o implícita en cuanto a la calidad o efectividad de cualquier tratamiento o producto. Asimismo, no será responsable por lesiones físicas o mentales, ni por efectos secundarios adversos derivados del uso de cualquier tratamiento o producto.
Aunque se considera que la información proporcionada es precisa, no se garantiza su exactitud y se recomienda verificarla de manera independiente a partir de fuentes primarias y obtener el asesoramiento profesional correspondiente.
3. Pago y Reembolso
El pago debe realizarse en su totalidad conforme a lo acordado. Una vez contratado y pagado el servicio, no se ofrecerán devoluciones de dinero.
4. Asesoramiento y Recomendaciones
Toda la información y el material proporcionado sobre productos y terapias se suministra exclusivamente con fines educativos y para ser discutidos con el médico del cliente. No constituye un aval, recomendación o promoción de ningún producto o terapia en particular.
5. Inicio y Seguimiento del Plan
El plan contratado debe iniciarse dentro de los primeros quince (15) días posteriores al pago. De no ser así, el cliente deberá comunicarse con Ana Izabel Mendoza Rosa para evaluar opciones de reprogramación o posibles cargos adicionales.
6. Asistencia a Talleres
Los talleres permiten la participación de una única persona por sesión, salvo indicación expresa en contrario. No se permite la grabación ni la distribución del contenido.
7. Ajustes al Plan
Se podrán realizar ajustes al plan durante el período de seguimiento. No se podrá contactar a través de WhatsApp; se proporcionará una dirección de correo electrónico alternativa para tales efectos y/o a través del chat de la app proporcionada.
8. Responsabilidad en la Ejecución del Plan
Ana Izabel Mendoza Rosa no asumirá responsabilidad alguna por la falta de implementación del plan. El éxito del mismo dependerá de la consistencia y el compromiso del cliente para seguir las herramientas y directrices proporcionadas.
9. Política de Reagendamiento y Cancelación
Con el fin de garantizar una programación eficiente y respetar tanto el tiempo de los clientes como el del consultor, se requiere un aviso mínimo de veinticuatro (24) horas para cualquier cambio o cancelación de citas.
Aviso Mínimo de 24 Horas
Se requiere un aviso mínimo de veinticuatro (24) horas para reagendar o cancelar una cita. Este aviso nos permite gestionar adecuadamente nuestra agenda y ofrecer el espacio de la cita a otro cliente que requiera nuestros servicios.
Cargo por Reagendamiento/Cancelación Tardía
En caso de que una cita no sea reagendada o cancelada dentro de las veinticuatro (24) horas previas a la hora programada, se aplicará una tarifa de veinticinco dólares americanos ($25.00) para reagendar. En su defecto, la cita se considerará perdida.
Esta tarifa tiene como propósito compensar el tiempo reservado para la sesión y contribuir al mantenimiento de la calidad del servicio.
Cómo Reagendar o Cancelar
Si necesita reagendar o cancelar su cita con anticipación al período de veinticuatro (24) horas, podrá hacerlo de las siguientes maneras:
- Portal del Cliente: Puede reagendar su sesión visitando el chat de la app.
- Notificaciones por Correo Electrónico: Alternativamente, puede reagendar su sesión a través del enlace de reagendamiento incluido en las notificaciones por correo electrónico enviadas a: sleepcoachforyou@gmail.com
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas y agradecemos su cooperación al notificarnos con la mayor antelación posible. Esta política tiene como objetivo respetar el tiempo y el esfuerzo tanto del cliente como del consultor.
10. Confidencialidad y Privacidad
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del cliente.
11. Término y Finalización del Acuerdo
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo en cualquier momento mediante un aviso por escrito. No obstante, no se realizarán reembolsos en caso de terminación anticipada del contrato por parte del cliente.
12. Aceptación de Términos
Al firmar este acuerdo, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos.
Este acuerdo detalla las responsabilidades y limitaciones de ambas partes, asegurando un entendimiento claro y mutuo de los términos bajo los cuales se brindan los servicios de consultoría para la mejora del sueño.
13. Propiedad Intelectual y Uso de Materiales
Todo el material proporcionado al cliente, incluidos pero no limitados a guías, documentos, videos, audios, y cualquier contenido digital o físico, es propiedad intelectual exclusiva de Ana Izabel Mendoza Rosa.
El cliente se compromete a que estos materiales son estrictamente personales, y no podrán ser compartidos, copiados, reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales o de enseñanza.
El uso indebido de los materiales proporcionados podría resultar en acciones legales para proteger los derechos de autor y el esfuerzo profesional invertido en su creación.
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